Quelle précision pour votre échantillon ? Déterminez la précision moyenne des résultats de votre enquête en fonction d'une taille d'échantillon et de la taille de votre parc.

Tapez ici le nombre de logements de votre parc:
Tapez une taille d'échantillon:

Les principales phases d'une étude.

  • Choix du prestataire et de la méthode.
  • Réunion de lancement de l'étude, détermination des différentes étapes de l'enquête, de la méthode, du planning et des actions nécessaires (information aux locataires, demande auprès de la CNIL, réunion avec les associations d'habitants,…)
  • Animation (éventuelle) de la(des) réunions avec les associations d'habitants.
  • Information aux locataires sur la tenue de l'enquête.
  • Détermination avec le prestataire des critères de construction de l'échantillon.
  • Préparation et test du projet de questionnaire (intégrant les 13 questions du tronc commun national), qui prendra en compte les spécificités de votre patrimoine et qui intègrera les thèmes spécifiques que vous souhaitez aborder.
  • Pour les enquêtes téléphoniques, à partir d'une transmission de fichier (une extraction aléatoire sur vos fichiers par exemple), renseignement en numéro de téléphone des fiches qui n'en comportent pas.
  • Réalisation du terrain d'enquête ; vous pouvez assister à la présentation de l'étude et au brief des enquêteurs. Un rapport de terrain est transmis qui comporte les statistiques d'interrogation : nombre d'appels par enquête réalisé, taux de refus, de faux numéros, etc...
  • L'échantillon interrogé est construit en fonction des critères retenus.
  • Réalisation éventuelle en parallèle de l'enquête miroir.
  • Un rapport d'analyse est rédigé ; il comporte un tableau de bord graphique présentant les indicateurs ayant un bon niveau de satisfaction, les indicateurs à améliorer,… des recommandations au vu des résultats sur les indicateurs de qualité.  Les comparaisons avec les moyennes du secteur.
  • Un rapport powerpoint est réalisé et présenté par projection informatique; le rapport peut-être présenté en conseil d'administration et/ou en conseil consultatif.
  • Transmission d'un rapport sous forme papier et sous forme informatique.
  • Accompagnement (éventuel) dans la mise en place d'un plan d'actions d'améliorations sur les critères en déficit de satisfaction.
  • Réunions de travail sur les résultats de l'enquête.
  • Propositions à partir des résultats de l'étude d'un plan d'actions à court et moyen terme comportant des objectifs à terme en gains de satisfaction.
  • Accompagnement de la mise en œuvre du plan d'actions.

 

ETAPE

PROGRAMME

ECHEANCIER
(en semaine)

Réunion de lancement :  

Rappel de la méthode ; précision et développement des thèmes à aborder. Mise en place de l'échantillonnage définitif ; précision du programme de réalisation

1ere semaine

 

Information éventuelle auprès des locataires

 

Réunion associations d'habitants

Eventuellement, réunion avec les associations d'habitants (cette réunion peut avoir lieu avant ou après la réunion de lancement)

(délai à rajouter)

Phase de préparation

 Rédaction du projet de questionnaire, test du projet. Présentation du questionnaire définitif et validation

Semaine 2 et 3

 

Demande éventuelle d'autorisation à la CNIL (délai réponse : 10 jours à 1 mois)

 

 

Extraction d'un fichier de locataires à interroger ; renseignement éventuel du numéro de teléphone.

 

Réalisation des enquêtes

Prise de rendez-vous et réalisation des entretiens auprès des clients

Semaine 4 et 5

Analyse et rédaction du rapport

Edition des tris, des graphiques, analyse des points forts et des points faibles, des dissonance entre qualité perçue et attendues ; Recommandation.

Semaine 6 et 7

Présentation des résultats

Présentation sous forme de rapport Powerpoint projeté par informatique

Semaine 8

Réunion de travail sur le plan d'action

Réunion du groupe de pilotage enquête qualité sur la préparation du plan d'actions.

Semaine 10

 

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Le contexte.
Les objectifs de l'enquête.
Méthodes d'enquête :
4 méthodes possibles,
avantages et inconvénients.
Peut on envisager une
enquête par internet ?
Enquête miroir auprés
des collaborateurs : à quoi ça sert ?
Echantillon: construction et
taille. Comment évaluer la taille
de votre échantillon ?
Déroulement d'une enquête,
les étapes, le planning.
Exploiter un baromètre
de satisfaction, comment interpréter
les résultats ?
Liens utiles.