Quelle précision pour votre échantillon ? Déterminez la précision moyenne des résultats de votre enquête en fonction d'une taille d'échantillon et de la taille de votre parc.

L'enquête miroir.

Elle est réalisée auprès des collaborateurs. Elle reprend certaines des questions de l'enquête auprès des locataires et permet  d ’évaluer le différentiel entre la perception des locataires et celles des collaborateurs L'enquête miroir est un outil :

• d'implication des salariés aux résultats de l'enquête.
• plus globalement d'implication dans la démarche qualité.

Elle  permet de confirmer ou de relativiser la perception que les salariés peuvent avoir de la qualité de service. Elle peut-être réalisée :

• par le courrier interne (un questionnaire et une enveloppe T adressé directement à l'institut).
• par internet.

Lorsque tous les collaborateurs n'ont pas une connexion internet, il est possible de réaliser une enquête  mixte (courrier / internet).

Le contexte.
Les objectifs de l'enquête.
Méthodes d'enquête :
4 méthodes possibles,
avantages et inconvénients.
Peut on envisager une
enquête par internet ?
Enquête miroir auprés
des collaborateurs : à quoi ça sert ?
Echantillon: construction et
taille. Comment évaluer la taille
de votre échantillon ?
Déroulement d'une enquête,
les étapes, le planning.
Exploiter un baromètre
de satisfaction, comment interpréter
les résultats ?
Liens utiles.