L'enquête miroir.
Elle est réalisée auprès des collaborateurs. Elle reprend certaines des questions de l'enquête auprès des locataires et permet d ’évaluer le différentiel entre la perception des locataires et celles des collaborateurs L'enquête miroir est un outil :
- d'implication des salariés aux résultats de l'enquête.
- plus globalement d'implication dans la démarche qualité.
Elle permet de confirmer ou de relativiser la perception que les salariés peuvent avoir de la qualité de service. Elle peut-être réalisée :
- par le courrier interne (un questionnaire et une enveloppe T adressé directement à l'institut).
- par internet.
Lorsque tous les collaborateurs n'ont pas une connexion internet, il est possible de réaliser une enquête mixte (courrier / internet).
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Le contexte.
Les objectifs de l'enquête.
Méthodes d'enquête :
4 méthodes possibles,
avantages et inconvénients.
Peut on envisager une
enquête par internet ?
Enquête miroir auprés
des collaborateurs : à quoi ça sert ?
Echantillon: construction et
taille. Comment évaluer la taille
de votre échantillon ?
Déroulement d'une enquête,
les étapes, le planning.
Exploiter un baromètre
de satisfaction, comment interpréter
les résultats ?
Liens utiles.
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