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Peut on envisager une enquête par internet ? En mai 2007, 56% des
foyers Français étaient équipés en liaison
haut débit (c’est le taux d’équipement le plus
élevé d’Europe) et l’argument de la non représentativité
tend à s’estomper. L’équipement est particulièrement
important sur les ménages les plus jeunes et sur les ménages
avec enfants, souvent les plus difficiles à toucher par des méthodes
classiques (téléphone, enquête boite aux lettres...).
Il est en revanche faible sur les personnes plus âgées. - Comme pour les enquêtes distribuées, ce sont des enquêtes exhaustives et, à ce titre, ce sont des opérations de communication qui témoignent de la politique qualité. - Les taux de retour sur les enquêtes Internet sont très largement supérieurs à ceux des enquêtes "boîtes aux lettres" ou envoyées par voie postale. Il est plus facile d'y répondre et l'internet permet des relances (par mail) ayant des effets immédiats. - L'Internet touche les cibles qui sont aujourd'hui de plus en plus difficiles à atteindre par des moyens traditionnels : jeunes et actifs. A ce titre il est complémentaire des méthodes classiques. Mais l'Internet n'offre pas seulement à l'organisme la possibilité de réalisation d'enquête de satisfaction (rappelons que les enquêtes par Internet peuvent aujourd'hui intégrer du son, des images, de la vidéo.... ), il permet de développer avec les locataires un lien de proximité, une réactivité qu'aucun autre moyen de communication ne permet aujourd'hui. Il est en conséquence de plus en plus intéressant pour l'organisme de logement social de recueillir et de mettre à jour périodiquement les adresses e-mail de ses locataires. Nous recommandons aujourd'hui l'intégration de l'Internet au moins comme moyen complémentaire d'enquête. vous pouvez accéder à un exemple de questionnaire de satisfaction par internet en cliquant ici.
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