Quelle précision pour votre échantillon ? Déterminez la précision moyenne des résultats de votre enquête en fonction d'une taille d'échantillon et de la taille de votre parc.

Tapez ici le nombre de logements de votre parc:
Tapez une taille d'échantillon:

Les objectifs de l'enquête.

Les thèmes d'interrogation :

En 2004, le protocole signé entre l'Union Sociale pour l'Habitat et l'Etat avait prévu six thèmes à aborder :
• La propreté des parties communes et des abords des immeubles.
• La maintenance et le fonctionnement des équipements.
• La qualité de l'accueil et le traitement des réclamations.
• La communication avec les habitants.
• La qualité du cadre de vie.
• Les conditions d'entrée dans les lieux.

Début 2007, l’Union Sociale pour l’Habitat a enrichi ces thèmes et les a redéfinis  selon de nouvelles rubriques :

1-La qualité de vie dans le quartier.
2-Les parties communes et les espaces extérieurs.
3-Le logement.
4-Les relations avec le bailleur.
5-Les projets résidentiels.
6-Le jugement sur le bailleur.


Par ailleurs 13 questions ont été définies comme faisant partie d’un tronc commun national.

  • La qualité de vie dans le quartier
  • La propreté générale des parties communes
  • La propreté générale des parties extérieures
  • Les fonctionnement général des équipements des parties communes et des espaces extérieur
  • Les interventions suite à des pannes ou des dégradations
  • Le fonctionnement général des équipements du logement
  • Les interventions suite à des pannes ou des dysfonctionnements dans le logement
  • Les conditions d’entrée dans le logement
  • L’accueil lors du contact avec l’organisme
  • Le traitement des demandes et des réclamations techniques
  • Le traitement des autres demandes
  • L’information et la communication avec le bailleur
  • Le jugement sur le bailleur

Ces points et ces questions ne sont bien-sur qu'une trame minimum.
D’autres points peuvent être abordés en liaison avec vos préoccupations.

Sur l’évaluation et la satisfaction des logements :
- La perception de la qualité du bâti et des logements
- La qualité de l'isolation phonique des logements
Sur les projets résidentiels :
- La satisfaction sur le type de logement (taille, quartier) et les souhaits éventuels de changement de logement
- Les possibilités , les souhaits de mobilité ou d'accession à la propriété
- La perception de la difficulté à trouver un logement social

Sur la qualité du cadre de vie :
- La qualité des relations de voisinage.
- La sécurité et le sentiment de sécurité.
- L'image extérieure des logements.

Par ailleurs, si les questions fermées permettent de mesurer un niveau de satisfaction ou d’insatisfaction, elles ne l’expliquent pas.
Il est donc souhaitable d’accompagner chacun des grands thèmes d’interrogation d’une question ouverte qui permet :

- aux personnes de s’exprimer plus librement.
- d’expliquer la satisfaction ou plus généralement l’insatisfaction.
- de recueillir d’éventuelles suggestions.

Ces questions ouvertes peuvent faire l’objet d’une analyse de contenu thèmatique.


 




 

 

 

 

 

Le contexte.
Les objectifs de l'enquête.
Méthodes d'enquête :
4 méthodes possibles,
avantages et inconvénients.
Peut on envisager une
enquête par internet ?
Enquête miroir auprés
des collaborateurs : à quoi ça sert ?
Echantillon: construction et
taille. Comment évaluer la taille
de votre échantillon ?
Déroulement d'une enquête,
les étapes, le planning.
Exploiter un baromètre
de satisfaction, comment interpréter
les résultats ?
Liens utiles.