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Le contexte. En 2003, le congrès de Lille de l'Union Sociale pour l'Habitat mettait l’accent sur le développement des actions en faveur de la qualité rendues aux habitants. Cet axe s'est traduit par l'obligation pour les organismes de logement social de faire procéder tous les 3 ans à une évaluation de la qualité de service. La première évaluation devait avoir lieu avant la fin de l'année 2004. L’année 2007 est l’année de la seconde évaluation.
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